民進會員譚程建 樂當群眾喜歡的“和事老”
在粵北革命老區白土鎮有一位敢于擔當，任勞任怨，樂于奉獻，一心為民分憂的好干部，他就是被曲江區評為“優秀人民調解員”的民進韶關市曲江區總支副主委、白土鎮司法所所長譚程建。他2020年被中國民主促進會廣東省委會授予“抗疫先進會員”稱號，連續三年被評為民進韶關市委會“先進會員”。
在白土鎮一帶，提起譚程建，很多人都知道他，并叫他“和事老”。“有矛盾，找譚兄”，成了白土鎮周邊群眾的口頭禪。當走進他的工作室，只見墻上掛滿了各種各樣的錦旗。一面面錦旗，講述著一個個化干戈為玉帛的感人故事，也展現著譚程建用心用情用力為民排優解難的風采。
全力化解矛盾糾紛 服務社會穩定大局
2019年的一天傍晚，龍皇洞村兩戶人家因雞啄菜地鬧得不可開交。“雞重要還是人重要？命值錢還是青菜值錢？”眼見兩家由“斗嘴”變成了“武打”。譚程建當眾嚎了一嗓子，“鬧哄哄”的現場陡然安靜下來。趁這個空兒，譚程建一把拉住其中一方，來到僻靜處，擺事實，辯是非，講得失。隨后又跟另一方說了類似的話。結果，雙方都消了氣、熄了火。“要不是程建，還不知鬧成什么樣呢!”不少村民感嘆。從此以后，誰家遇到什么事情，就會有人喊:“去找程建”。而每一次到場，不管再大的“場面”，譚程建從不會讓大家失望。從此，他成了農民的“貼心人”。
今年一天晚上，忙碌了一天的譚程建剛要休息，就聽村里人喊:“程建，要出大事了，快去看看吧!”原來，一外來務工青年大醉后站在樓上小解，淋濕了經過樓下的一老爺子，這還得了。老爺子四個兒子“沖”了出來……氣喘吁吁的譚程建擋在他們前面，喊道：“沖動是魔鬼，你們要打架，早晚要后悔！隨后，耐心地詢問老爺子怎么處理此事。”待大家情緒稍稍穩定時，務工青年的醉意也被嚇醒了一半。譚程建陪在務工青年的旁邊，讓年輕人主動向老爺子道歉，并忙前忙后的領著老人剪發、洗澡。后來，務工青年登門找譚程建道謝，并表示要不是譚兄，自己可能就“毀”了。
“有事找譚所長。”村民的信任讓譚所長感到當個“中間人”很有意義，只要村民有需要，總是用最短的時間趕到。從村小組組長、村兩委干部到村黨支部書記，譚所長總是村民身邊的“最能說成事”的“中間人”“調解人”。有人說，“譚所長的睿智說明他天生就是一塊當調解員的料。”在調解員這個崗位上，譚程建扎根基層，始終把化解矛盾糾紛為己任，以做一名人民群眾滿意的調解員為人生目標。他運用自己的人格魅力和聰明才智，切切實實地把一件件民事糾紛調解成功，有效化解矛盾和糾紛，維護了社會穩定，維護了群眾的合法權益。
據悉，譚程建自2012年擔任人民調解員以來，從事調解工作已整整10個年頭。其間，成功調解大大小小的民事糾紛1000多起。在白土，譚程建已是家喻戶曉的“明星”人物。對此，四十不惑的譚程建卻淡淡一笑說，“只要自己有能力，就幫助一下周圍的人。在以后的工作中，我還能再調解一萬起民事糾紛，等于再做一萬件助人為樂的好事。”
善于運用“攻心術” 化解矛盾上千宗
“發生矛盾后，雙方都會擺出自己的理由，都覺得自己吃了虧。其實，作為‘中間人’，最重要的是掌握矛盾雙方的心理，這樣才好‘對癥下藥’。” 譚程建笑呵呵地說，作為一名調解員，光有一副熱心腸遠遠不夠。化解矛盾，要善于運用“攻心術”。譚程建向筆者說：“白土鎮主要矛盾集中在：合同、鄰里、征地拆遷、勞動爭議、村務管理、山林和土地等方面糾紛，一方面是歷史遺留問題居多，另一方面是周邊村民對征地拆遷補償以及山林政策的有關規定缺乏一定的認識。因為白土鎮案件十分復雜，村民群眾理解度不確定因素大。因此，白土司法所調解案件堅持核查事實、嚴格查找法律依據，在調解案件前查找好相關法律法規知識，列明需要案件當事人應當補充提供的必要證據材料，提前設計好所問問題，將案件盡量做踏實、做細致，減少案件的疏忽和失誤。”并介紹了他的一套“調解經”：“換位思考法”“案件對照法”“法律對照法”“第三方介入法”“降溫冷卻法”“親情感化法”根據不同事件采取不同方法。無論采取什么方法首先要有耐心，有了矛盾糾紛，當事雙方情緒都會沖動、火氣大，作為調解員，不能以怒制怒，先要耐心傾聽，這不僅能讓當事人降火，還能全面掌握當事人的想法，摸清他們的性格；有時也可以請當地德高望重的長者出面調解，那樣會有事半功倍的效果；而對于那些好面子的人，可以集中、公開調解……“夫妻鬧別扭，兒女不孝老人愁，鄰里矛盾起糾紛，勞資雙方有異議……都是平日常見的。”譚程建說，“只要以情感人，以理動人，以法服人，就沒有解不開的疙瘩。”譚程建認為，幫助人民群眾調解糾紛，不能滿足于息事寧人，要做到合情、合理、合法。譚程建每年的調解量多達100多件，調解率100%，成功率保持在98.6%以上，避免挽回經濟損失1300萬元。近三年群眾贈送錦旗6面，為推動了白土鎮法治建設和經濟社會發展作出了顯著地貢獻。
“一年365天，我基本上每天都有案子要處理，雖然工作確實有點煩瑣，但這樣的日子過得充實。”譚程建說，自當調解員以來，他就再也沒有雙休日和節假日的概念。在他看來，只要能幫大伙解決棘手事、煩心事，自己無論花多少時間和精力都值得。家庭矛盾、經濟糾紛、情感糾紛……譚程建平均每天要處理七八起，只要有需要，我就會付出百分百的努力。一個人做一件好事不難，難的是一輩子做好事。他以實際行動向黨和人民交了一份滿意的答卷。
（文/民進韶關市曲江區總支 王文花）
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